1. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous désirez annuler ou modifier votre commande, nous vous encourageons à nous contacter dès que possible, soit par téléphone au +33 (0)4 22 91 45 31 (lundi-vendredi, 9h00-12h30, 13h30-16h00) ou par email : info@soiecosy.com, soit via notre formulaire de contact.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous serons en mesure de l'annuler ou de la modifier immédiatement. 

En cas d'expédition déjà effectuée, vous pouvez simplement refuser la livraison, et le colis nous sera retourné rapidement.

Si vous avez déjà reçu votre commande, veuillez faire une demande de retour par email à info@soiecosy.com en précisant les informations demandées dans la rubrique « Livraison et Retour ».

2. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir passé commande, vous recevrez un email de confirmation. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande dans votre espace client.

3. Quel est le délai de traitement d’une commande ?

Le délai de préparation de commande est généralement de 1 à 2 jours ouvrés après la validation de la commande.

4. Comment suivre l’état de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre la livraison depuis votre espace client et sur la page du transporteur.

5. Comment obtenir une facture ?

Une facture vous sera envoyée par email après l’expédition de votre commande. Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace client.

6. Puis-je regrouper plusieurs commandes ?

Si vous avez passé plusieurs commandes et souhaitez les regrouper en un seul envoi, veuillez nous contacter avant que votre colis ne soit expédié. Nous pourrons ainsi organiser une expédition unique.

7. Comment utiliser un code promo ?

Au moment de valider votre panier, saisissez votre code promo dans le champ dédié. La réduction s’appliquera automatiquement.

8. Que dois-je faire si je n'ai pas reçu le mail de confirmation ?

Vérifiez vos courriers indésirables ou spams. Si le mail n'apparaît pas, contactez notre service client pour assistance.

9. Comment annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous avez la possibilité de l'annuler en contactant notre service client au +33 (0)4 22 91 45 31 (lundi-vendredi, 9h00-12h30, 13h30-16h00) ou par email : info@soiecosy.com, en précisant votre référence de commande ainsi que vos nom et prénom. 

10. Comment fonctionne la prévente ?

Le système de prévente permet de réserver un produit avant sa disponibilité, avec une livraison estimée entre 2 et 4 semaines après la commande. Une fois expédiée, un e-mail de confirmation avec le suivi sera envoyé. Vous pouvez choisir de recevoir tous les articles en une seule fois lorsque ceux en rupture seront disponibles, ou bien de recevoir les articles disponibles en premier, avec des frais de transport supplémentaires clairement indiqués.

Savoir-faire familial

3 générations de sériculteurs à Huzhou, 
berceau de la soie

Marque française

Marque du pays du Mont-Blanc, en Haute-Savoie, depuis janvier 2024

Qualité d'excellence

Certifié Oeko-Tex, coutures raffinées, détails soignés, traçabilité

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