1. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la destination et du mode de livraison sélectionné lors de la commande. Les délais spécifiques sont indiqués sur chaque page produit et peuvent varier. Les livraisons seront effectuées sous un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de la commande.

France : sous 2 à 3 jours ouvrés 

Reste du monde : entre 4 à 6 jours ouvrés

2. Livrez-vous à l'international ?

Oui. Nous livrons actuellement dans les pays suivants : France métropolitain, Suisse, Europe. Si votre pays ne figure pas dans cette liste, veuillez nous contacter pour des options de livraison possibles et vous communiquer le frais de transport.

Les livraisons ne peuvent pas être effectuées aux boîtes postales ou aux adresses militaires (APO, FPO). Une adresse de livraison complète et valide est nécessaire pour garantir la bonne exécution de la commande.

3. Comment changer mon adresse de livraison ?

Contactez-nous pour demander une modification de votre adresse de livraison. Nous pouvons généralement la modifier uniquement avant l'expédition. Assurez-vous que votre adresse est complète, incluant les numéros d'appartement ou de logement. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée. Suivez le statut de votre commande pour garantir sa réception correcte.

4. Que faire si je constate des dommages ou des éléments manquants lors de la réception ?

Il est essentiel de vérifier l'état de votre colis dès sa réception. En cas de dommages ou d'articles manquants, informez notre service client dans les 48 heures suivant la livraison, de préférence avec des photos ou vidéos des dommages. Si nécessaire, vous pouvez également refuser le colis.

5. Quels sont les tarifs de livraison ?

Merci de consulter les tarifs via ce lien livraison.

6. Je n’ai pas reçu ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande, vérifiez que le retard n'est pas dû à un weekend ou jour férié, et consultez le numéro de suivi fourni lors de l’expédition. Si le statut n’évolue pas ou si un problème survient, contactez-nous via le formulaire ou par téléphone au +33 (0)4 22 91 45 31 (lundi-vendredi, 9h-16h) ou par email : contact@soiecosy.com.

7. Comment suivre l’expédition de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via le transporteur choisi.

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