Pour retourner un produit, contactez-nous à contact@cosysoie.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Emballez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé et non endommagé, et envoyez-le à notre adresse dans les 14 jours suivant la réception. Voyez plus de détails via ce lien Retours et Echange.
2. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
3. Dans quel état doit être le produit retourné ?
Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non abîmé et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus. Tout produit retourné incomplet ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
4. Comment se fait le remboursement ?
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons un email de confirmation. Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.
5. Puis-je échanger un produit ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez changer de taille, couleur ou modèle, vous devez d'abord retourner l'article en suivant la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.